TEAM LEADER TELEVENTE H/F – REF : LIL 47806 – PROCH’EMPLOI

DESCRIPTIF :

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l’entreprise)

En qualité de Team Leader Télévente sur produits Energie ou Télécom en BtoC, vous piloterez une équipe de télévendeurs(euses) et serez garant(e) de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de l’équipe.

En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous aurez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Concrètement :

Gestion et développement d’équipe :
• Animer-Encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients travaillant en full-remote
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
• Développer les compétences métier et produits de l’équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.
• Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :
• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d’ordres :
• Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.
• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

A noter : En fonction du dossier-client confié :
– Les missions de télévente peuvent viser le domaine de l’Energie ou de la Télécomunication.
– Interventions dans un contexte BtoC avec pour objectif le closing de la vente, basées essentiellement sur de l’appel sortant sur demande-client (pas de prospection pure) mais ce peut aussi être sur de l’appel entrant (plus ou moins qualifié)

PROFIL REQUIS :

Vous êtes un leader enthousiaste et avez un sens commercial développé vous amenant à être orienté vers les résultats.

Vous justifiez ainsi impérativement à la fois d’une expérience significative en télévente ET en management d’équipe
Cette expérience a idéalement été réalisée sur des produits Energie ou Télécom et en BtoC

Par ailleurs, vous avez idéalement une bonne maîtrise de l’anglais (notamment à l’oral) pour faciliter les échanges avec les équipes du siège social basé à l’étranger.

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI

Temps plein 35H hebdo

Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 09H00 à 19H00

Date de démarrage : immédiat

Salaire fixe (28 à 36 k€ brut / an selon profil) + variable (% du CA réalisé par l’équipe) + T.R

Lieu de travail : LILLE

Télétravail partiel possible après période d’intégration