SERVICES AUX ENTREPRISES
MDE / PLIE / MISSION LOCALE
DESCRIPTIF :
Vous interviendrez pour une entreprise spécialisée dans les prestations de services en sous-traitance pour d’importantes entreprises du domaine de l’assurance-prévoyance et de la fourniture d’énergie.
Au sein du plateau de relation-clients, et sous couvert d’une polyvalence, vous assurerez un service de qualité à travers la prise en charge d’appels téléphoniques entrants ET de traitement back-office de dossiers.
L’entreprise cherche à recruter pour les 2 activités suivantes :
– Pour un fournisseur d’énergie > Interventions dans le cadre des mesures d’aide à la rénovation énergétique
– Pour une société de prévoyance-santé > Interventions dans le cadre de demandes de prise en charge de frais de santé
En fonction de votre profil et/ou du besoin de l’entreprise, vous interviendrez possiblement sur les 2 activités ou vous serez uniquement dédié(e) à l’une des deux.
Les missions attendues sont les suivantes :
• Pour l’activité « Mutuelle » :
➢ Traitement d’appels téléphoniques entrants : Réponse aux questions posées de particuliers sur la prise en charge de frais de santé en fonction de leurs droits liés à leurs contrats de prévoyance
➢ Traitement back-office sur le même sujet (exemple : traitement de demandes formulées par mails)
• Pour l’activité « Energie » :
➢ Traitement d’appels téléphoniques entrants : Réponse aux questions posées par des particuliers dans le cadre du dépôt d’un dossier d’aide financière en lien avec la réalisation de travaux de rénovation énergétique
➢ Traitement back-office sur le même sujet : Analyse de la complétude et de la conformité des dossiers déposés + Contrôle anti-fraude
PROFIL REQUIS :
Vous êtes a minima titulaire d’un BAC Général.
En complément, vous justifiez impérativement d’une expérience significative à un poste en relation-clients à distance (téléconseil) avec donc le traitement d’appels téléphoniques.
Idéalement, vous êtes déjà intervenu(e) sur une activité « énergie » (ex : EDF)
Vous avez nécessairement une aisance avec les données chiffrées.
Vos qualités personnelles :
– Excellente présentation verbale et Aisance au téléphone
– Sens aïgu du service et de la satisfaction clients
– Rigueur administrative
– Organisation et Méthode
– Sens du détail / Minutie
– Ouverture à une polyvalence sur des missions de téléconseil et de back-office
– Facilités d’acquisition de nouvelles connaissances + Agilité intellectuelle
– Sens du travail en équipe
– Aisance pour travailler au sein d’un plateau en open-space
– Capacité à traiter successivement un nombre important d’échanges téléphoniques
Enfin, vous avez nécessairement une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance du travail en double écran
CONTRAT PROPOSÉ :
CDD 4 à 6 MOIS
Temps plein 35H – Travail du lundi au vendredi
Horaires de travail fixes et variables selon les semaines : soit de 08h30 à 16h30, soit de 10h00 à 18h00
Salaire : SMIC + T.R + divers avantages
Date de démarrage : IMMEDIAT
Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq (entreprise à proximité d’un arrêt de BUS / pas de station de métro)
Télétravail partiel possible après période d’intégration