CONSEILLER CLIENTS A DISTANCE H/F EN SINISTRES AUTO – REF : LIL 47734 – PROCH’EMPLOI

DESCRIPTIF :

Vous rejoignez la filiale d’un groupe international dédié à l’environnement assuranciel.

Sous la responsabilité du manager de proximité, et au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes, vous prendrez en charge la gestion des déclarations de sinistres automobile en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d’une relation exclusivement à distance (téléphone) :
– Traitement des appels entrants de déclaration de sinistres
– Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
– Proposition des services assurantiels adaptés (prestataires agréés, lieux choisis pour les réparations, prêts de véhicules,…)
– Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
– Traitement complet du dossier avec suivi jusqu’au règlement / indemnisation du sinistre
– Possibles appels sortants auprès des clients dans le cadre du suivi du dossier

A noter :

– Relation exclusivement à distance : Echanges essentiellement sur la base d’appels téléphoniques entrants (+ quelques appels sortants de suivi)

– Formation interne de plusieurs semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement sur-mesure en vue d’une montée en compétences progressive et adaptée
+ Validation de la certification CAPA 3

– L’entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu’elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu’elle réserve à ses collaborateurs(trices)
Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille

– Etant donné que vous serez amené(e) à traiter les dossiers de A à Z, vous aurez une posture de spécialiste/expert

– Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager

PROFIL REQUIS :

Vous êtes impérativement d’une formation de niveau mini BAC+2 en assurance ou en commerce

Vous justifiez également impérativement d’une expérience significative à un poste en relation-clients et en traitement back-office, idéalement dans le domaine banque-assurance et à distance.

Vos qualités personnelles :
– Excellente présentation verbale
– Excellente aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie,…) dans le cadre d’une relation-clients exclusivement à distance
– Rigueur administrative, Fiabilité, Sens de l’analyse, Sens de la qualité
– Organisation et Adaptabilité
– Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients,
– Respect des consignes et procédures
– Esprit d’équipe
– Bonnes capacités d’assimilation de nouvelles connaissances (techniques et juridiques)
– Curiosité intellectuelle

Goût et Bonnes connaissances techniques du domaine assurantiel + Bonnes capacité à assimiler de nouvelles connaissances (notamment réglementaires) dans ce domaine

Bonne maîtrise des outils informatiques et avec agilité

Bonne maîtrise de l’orthographe-grammaire-syntaxe

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI
Temps plein 36H15 hebdo
Horaires de travail : du MARDI AU SAMEDI, sur amplitude de 09h00 à 17h30
Télétravail : jusqu’à 3 jours / semaine et indemnisé
Date de démarrage : MI MARS
Salaire : 1845€ brut / mois (non négociable) + prime sur objectifs
+ intéressement / participation / prime vacances
Lieu de travail : LILLE CENTRE