TECHNICIEN HELPDESK N1 H/F – REF : ROU 48957 – PROCH’EMPLOI

DESCRIPTIF : 

Vous rejoindrez le service informatique d’une grande entreprise du domaine de la banque-finance, dans le cadre d’un contrat de prestation de services pour une entreprise extérieure.
Plus précisément, vous interviendrez dans le service « helpdesk » en assistance technique à distance auprès des collaborateurs(trices) de l’entreprise d’affection.
Après une formation interne d’intégration et de formation aux outils et à l’environnement informatique dédié, incluant une période de double écoute, vous prendrez en charge les sollicitations/demandes des utilisateurs dans le cadre d’une relation exclusivement à distance : téléphone, tchat et mail.
Votre rôle consistera à diagnostiquer des pannes variées (problèmes de Wi-Fi, d’imprimantes ou de scanners), à qualifier précisément les incidents et à appliquer les procédures de résolution adaptées.

PROFIL REQUIS :

Issu(e) d’une formation de niveau BAC+2 en informatique, vous justifiez nécessairement d’une expérience significative (2 ans mini : cdi, cdd, alternance) à un poste en helpdesk

Vos qualités personnelles :
– Rigueur,
– Aisance relationnelle incluant sens du service, écoute, patience et pédagogie,
– Aisance dans les relations/échanges exclusivement à distance
– Sens de la qualité et de la satisfaction-clients,
– Disponibilité horaire
– Sens du travail en équipe
– Curiosité intellectuelle

CONTRAT PROPOSÉ :

Mission intérim à pourvoir de suite et jusque fin décembre 2026 – possibilité de CDI à terme

Temps plein 35h hebdo

Horaires de travail selon planning avec roulements réguliers
– Amplitude horaire : 06h00-21h00
– Certains samedis seront travaillés

Date de démarrage : IMMEDIAT

Salaire selon profil entre 23 et 24K€ brut / an

Lieu de travail : CROIX