SERVICES AUX ENTREPRISES
MDE / PLIE / MISSION LOCALE
DESCRIPTIF :
Vous rejoindrez les équipes d’un organisme public collecteur de cotisations sociales.
Au sein de la plateforme téléphonique régionale (open-space) composée d’une vingtaine de personnes, et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous serez dédié(e) à la prise en charge des appels téléphoniques entrants émanant de personnes qui travaillent sous statut auto-entrepreneur et qui sollicitent la plateforme pour des sujets très divers : Renseignement sur leurs cotisations, Modification administrative de leur situation, Assistance dans l’utilisation des services en ligne, etc….
A travers vos échanges (à titre indicatif : 6 à 10 appels à traiter par heure), vous veillerez à donner une bonne image de l’organisme en donnant satisfaction aux personnes à travers des réponses claires et précises.
Vous pourrez aussi être amené(e) à informer sur l’offre de services de l’organisme.
Votre rôle consiste à apporter des réponses de premier niveau. Si la demande vise un sujet particulier requérant une expertise, vous vous chargerez de la transmission de la demande au service concerné.
Ponctuellement, vous pourrez également assurer des appels téléphoniques sortants, dans le cadre d’un suivi de dossier ou en réponse à une demande exprès de rappel.
Tous vos échanges seront à retranscrire dans le CRM.
A noter : Formation interne de 2 jours assurée au démarrage du contrat, puis période de double écoute, puis montée progressive en autonomie
PROFIL REQUIS :
De niveau BAC à BAC+2, vous justifiez nécessairement d’une expérience professionnelle de minimum 3 mois à un poste en relation-clients, idéalement à distance.
Les expériences au sein d’un organisme collecteur ou d’une entreprise de recouvrement ou de prévoyance (ex retraite) sont particulièrement appréciées
Vous avez nécessairement une aisance avec les chiffres et avec les environnements réglementés.
Vos qualités personnelles :
– Excellente présentation au téléphonique
– Aisance relationnelle auprès d’un public varié
– Sens aïgu du service et de la satisfaction cljents
– Rigueur administrative
– Respect des consignes
– Souplesse organisationnelle
– Sens du travail en équipe
– Facilité d’acquisition de nouvelles connaissances
Bonne aisance avec les outils informatiques
Bonne aisance rédactionnelle
Etre pleinement disponible durant toute la durée du contrat pouvant potentiellement durer jusqu’à fin septembre.
CONTRAT PROPOSÉ :
CDD 3 MOIS, possiblement reconductible pour 2 mois supplémentaires
(dans tous les cas, le cdd aura une durée de moins de 6 mois au total)
Temps plein 36h hebdo
Horaires fixes de travail : 09H00-17H00 du lundi au vendredi (1H de pause au midi)
(attestation de présence en badgeant / possibilité de crédit d’heures si vous êtes amené(e) à démarrer un peu avant 09H00 et à terminer un peu après 17H00)
Date de démarrage : VENDREDI 10 AVRIL 2026 impérativement
Salaire : 1917.57€ brut / mois + TR + Prise en charge à 75% de l’abonnement Ilevia + avantages CSE
Lieu de travail : LILLE (facilement accessible en métro et bus)
Télétravail (indemnisé) jusqu’à 3 jours par semaine