Secteur d'activité : RELATION-CLIENTS
Mission locale/PLIE/MDE
DESCRIPTIF :
Vous rejoignez un centre de relation client situé à Wasquehal. Vous interviendrez pour le compte d’un client, acteur majeur dans le secteur du bricolage, du jardinage et de l’aménagement de la maison.
Vos missions seront les suivantes :
• Assistance à la navigation et/ou au paiement en ligne
• Aide à la finalisation de ventes en ligne
• Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
• Gestion des litiges et des réclamations des commandes reçues (60%): mauvaise(s) référence(s), non-conformité
• Casse, remise(s) non prise(s) en compte, etc.
• Délivrance d’informations et/ou de tarifs
• Actions de fidélisation commerciale et de rattachement de comptes Clients
PROFIL REQUIS :
Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation de téléconseiller ou une première expérience en tant que téléconseiller. Une expérience dans le secteur de la grande distribution est également appréciée.
• Empathie, directivité, autonomie
• Etre capable de créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
• Sens du service et de la satisfaction client
• Bienveillance, patience, prise de recul
CONTRAT PROPOSÉ :
CDI
Temps plein (35 heures par semaine) – Amplitude horaire demandée : Du lundi au samedi de 8h à 21h
Démarrage souhaité le 17/04/2024
Rémunération : SMIC + tickets restaurant + prime de performance
Poste accessible en transports en commun
